創新
2022年6月28日
將複製連結至剪貼簿印度的狄亞使用 PhonePe 付款，印尼的亨得利偏好 GoPay，而台灣的婷婷選擇中華電信代收服務。
他們三人都是 Netflix 會員，但他們不用信用卡或金融卡付費，而是分別透過統一支付介面 (UPI)、電子錢包和電信業者代收服務支付訂閱費用。
Netflix 為全球會員打造娛樂內容的同時，深知各地會員慣用的付款方式各不相同，因此積極在亞太地區拓展當地支付管道，滿足各地會員的需求。
我們從九個月前加速開發多元付款方式，至今成果斐然。2020 至 2021 年間，我們增加了 16 家合作支付業者，以替代付款方式註冊的新會員人數是以前的三倍以上。今年延續這樣的氣勢，使用替代付款方式的註冊人數已是去年同期的兩倍。
這可歸功於推拉理論的綜合效應：綜觀亞太地區，當地多數使用者均偏好替代付款方式。《全球支付報告》(The Global Payments Report) 也預估 2025 年以前，亞太地區電商交易使用電子錢包的比例將會高達 72%。以我們近期註冊的會員來看，付款方式以電子錢包、電信業者代收服務和銀行扣款為最大宗。
另一方面，並非所有會員都有信用卡，且當地金融卡經常無法支付訂閱費用。舉例來說，印度的某些卡片沒有定期扣款功能，東南亞的部分銀行則要求客戶開通線上付款功能，使用起來不夠方便，使得很多會員每個月都要手忙腳亂，才能安心收看《 柏捷頓家族：名門韻事》(Bridgerton)。
此外，亞太地區消費者的付款安全意識抬頭，普遍不願將信用卡號儲存在網路上，這也促使他們改以手機號碼綁定電子錢包。
會員至上
為了提供簡單又方便的付款體驗，我們支援種類繁多的付款方式，讓會員能隨時使用慣用的管道支付 Netflix 訂閱費用。
但可別以為一招就能打遍天下無敵手，Netflix 在支援任何付款方式之前，都會特地設計 A/B 測試，確保真的符合會員需求，且能創造加乘價值。
Netflix 是印度第一家推出 UPI 自動付款的公司，而印尼最大的行動錢包業者 GoPay 是 Netflix 在該國支援的第一種電子貨幣付款方式。即使在南韓和台灣等信用卡普及的成熟市場，電信業者代收服務的需求依然強勁，電子錢包也持續成長。
儘管如此，我們並未置零售支付管道於不顧，無論是禮卡還是信用卡、金融卡或預付卡等傳統卡片，我們都會積極為會員改善付款體驗，包括支援會員慣用的付款方式，以及將使用者體驗最佳化，打造順暢無阻的付款流程。
保護會員付款資料是我們的最高原則，Netflix 嚴格遵守支付卡產業 (PCI) 相關標準，妥善保護客戶的支付卡資料，例如不儲存 CVV 碼。我們更是首家全面以資料記號化 (Tokenization) 加密持卡人個人資料的公司，為機密付款資訊多加一道防線。
Netflix 內部擁有豐富的付款詐騙防範知識，能夠主動與合作銀行、電子錢包業者和新創科技平台等夥伴，分享常見詐騙手法或 A/B 付款測試結果。我們在合作過程中展現優良典範，期望與夥伴共創更好的會員體驗，齊心推動支付生態的健全發展。
請至此處參閱各地支援的多元付款方式。