Không chỉ mỗi thẻ: Mang đến nhiều cách thức thanh toán hơn cho thành viên

Diya ở Ấn Độ chọn PhonePe, Hendry ở Indonesia thích GoPay, còn Ting Ting chỉ cần thêm Netflix vào hóa đơn ChungHwa Telecom tại Đài Loan.

 Cả ba đều là thành viên của Netflix nhưng thay vì sử dụng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ cho gói đăng ký, họ đang lần lượt sử dụng các phương thức thanh toán thay thế như Unified Payments Interface (UPI), ví điện tử và thanh toán trực tiếp cho cho nhà mạng di động.

Mặc dù Netflix cung cấp dịch vụ giải trí cho thành viên trên khắp thế giới, song cách thức thanh toán ở từng địa điểm lại khác nhau. Đó là lý do chúng tôi đang nỗ lực cung cấp các phương thức thanh toán phù hợp với châu Á Thái Bình Dương, để có thể đáp ứng nhu cầu của thành viên.

Chúng tôi đã đẩy nhanh quá trình đa dạng hóa phương thức thanh toán cách đây 9 tháng và kết quả thu được rất ấn tượng. Từ năm 2020 đến năm 2021, số lượng người đăng ký mới sử dụng phương thức thanh toán thay thế tăng hơn gấp ba lần khi chúng tôi bổ sung 16 đối tác thanh toán mới. Xu hướng này tiếp tục diễn ra trong năm nay, với số lượng đăng ký bằng các phương thức thanh toán này tăng gấp đôi so với cùng kỳ năm ngoái. 

Điều này là do sự kết hợp của các yếu tố đẩy kéo. Trong khu vực, các thành viên thường ưu tiên sử dụng những phương pháp này hơn và Báo cáo thanh toán toàn cầu ước tính rằng ví điện tử sẽ chiếm 72% giao dịch thương mại điện tử ở châu Á Thái Bình Dương vào năm 2025. Hiện tại, ví điện tử, thanh toán trực tiếp cho nhà mạng di động và thanh toán qua ngân hàng là một số phương thức thanh toán phổ biến nhất của các thành viên đăng ký mới.

Mặt khác, không phải thành viên nào cũng có thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ thường không hoạt động tốt cho các giao dịch đăng ký tại thị trường của họ. Ví dụ: ở Ấn Độ, một số thẻ không cho phép thanh toán định kỳ, trong khi ở Đông Nam Á, nhiều ngân hàng yêu cầu khách hàng chọn tham gia thanh toán trực tuyến – thêm một bước phiền hà nữa. Điều đó khiến các thành viên chật vật hằng tháng để đảm bảo rằng họ có thể tiếp tục xem Bridgerton.

Hơn nữa, khách hàng ở châu Á Thái Bình Dương thường lo ngại về bảo mật thanh toán và không muốn lưu trữ số thẻ trực tuyến. Đó là một lý do khiến họ có thể thích sử dụng số điện thoại di động liên kết với ví hơn. 

Ưu tiên thành viên trước tiên

Để thành viên có thể thanh toán dễ dàng và thuận tiện, chúng tôi đang cung cấp nhiều phương thức thanh toán để bất cứ ai muốn đăng ký Netflix đều có thể thanh toán bất kỳ lúc nào và theo bất cứ cách nào họ muốn.

Tuy nhiên, đó không phải là cách tiếp cận phù hợp với mọi trường hợp. Tại Netflix, chúng tôi tiến hành thử nghiệm A/B một cách tỉ mỉ cho mọi phương thức thanh toán mới trước khi triển khai và ra mắt để đảm bảo đó thực sự là điều khách hàng mong muốn và mang lại giá trị gia tăng.

Tại Ấn Độ, chúng tôi là thương nhân đầu tiên triển khai phương thức thanh toán tự động UPI. Tại Indonesia, ví điện tử hàng đầu trên thiết bị di động GoPay là tùy chọn thanh toán tiền điện tử đầu tiên trên Netflix ở nước này. Ngay cả ở các thị trường phát triển hơn như Hàn Quốc và Đài Loan, nơi phổ biến là thanh toán bằng thẻ, nhu cầu thanh toán trực tiếp cho nhà mạng di động vẫn rất cao, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của ví điện tử.

Ngoài ra, chúng tôi cũng quản lý các phương thức thanh toán bán lẻ như thẻ quà tặng và tất nhiên là cả các loại thẻ truyền thống, cho dù đó là thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hay thẻ trả trước. Chúng tôi luôn tìm kiếm những cách thức mới để cải thiện trải nghiệm thanh toán cho thành viên, bằng cách cung cấp phương thức thanh toán họ thích hay bằng cách tối ưu hóa quá trình thanh toán của người dùng sao cho liền mạch hơn.

Bảo vệ dữ liệu thanh toán của thành viên là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Là tổ chức tuân thủ PCI, chúng tôi luôn tuân theo các tiêu chuẩn của ngành thẻ thanh toán liên quan đến bảo mật dữ liệu thẻ của khách hàng, bao gồm cả việc không lưu trữ số CVV. Chúng tôi cũng là thương nhân đầu tiên tận dụng công nghệ token – một phương thức mã hóa dữ liệu cá nhân của chủ thẻ – trên toàn cầu để tăng cường bảo mật cho thông tin thanh toán nhạy cảm.

Nhờ có kiến thức chuyên môn nội bộ về hành vi gian lận thanh toán, chúng tôi có thể chủ động chia sẻ các xu hướng gian lận hoặc kết quả của thử nghiệm A/B khi thử thanh toán với những tổ chức khác trong hệ sinh thái như đối tác thanh toán và ngân hàng, nhà cung cấp ví và nền tảng công nghệ mới. Bằng việc trở thành một đối tác tốt, chúng tôi hi vọng rằng chúng ta có thể cùng nhau xây dựng trải nghiệm tốt hơn cho các thành viên và một hệ sinh thái mạnh mẽ hơn cho tất cả mọi người.

Xem các phương thức thanh toán khác nhau cho từng quốc gia tại đây.