ทางเลือกนอกเหนือจากบัตรเพื่อเพิ่มช่องทางการชำระเงินให้กับสมาชิก

ดียาจากอินเดียเลือกชำระเงินผ่าน PhonePe เฮนดรีจากอินโดนีเซียเลือกที่จะชำระผ่าน GoPay ส่วนถิงถิงชำระเงินรวมกับยอดการเรียกเก็บค่าบริการของ ChungHwa Telecom ในไต้หวัน

 ทั้งสามคนเป็นสมาชิกของ Netflix แต่แทนที่จะใช้บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตในการสมัครสมาชิก กลับใช้วิธีการชำระเงินวิธีอื่น เช่น อินเทอร์เฟซการชำระเงินแบบรวม (UPI) กระเป๋าเงินดิจิทัล และการเรียกเก็บจากผู้ให้บริการโดยตรงตามลำดับ

แม้ว่า Netflix จะส่งมอบความบันเทิงให้กับสมาชิกทั่วโลก แต่วิธีการชำระเงินของสมาชิกแตกต่างกันไปตามพื้นที่ที่อาศัยอยู่ ด้วยเหตุนี้เราจึงพยายามอย่างเต็มที่ที่จะรองรับช่องทางการชำระเงินรูปแบบต่างๆ ในเอเชียแปซิฟิก เพื่อตอบสนองความต้องการของสมาชิกที่อยู่ในพื้นที่นั้นๆ

เราได้เร่งดำเนินการเพิ่มช่องทางการชำระเงินตั้งแต่ 9 เดือนที่แล้ว และผลที่ได้ก็เป็นที่น่าพอใจ ตั้งแต่ปี 2020 ถึง 2021 จำนวนผู้สมัครสมาชิกรายใหม่ที่ลงทะเบียนด้วยช่องทางการชำระเงินแบบอื่นเพิ่มขึ้นมากกว่า 3 เท่า หลังจากที่เราเพิ่มพาร์ทเนอร์การชำระเงินใหม่อีก 16 ราย แนวโน้มในปีนี้ก็ยังคงเป็นไปในทิศทางเดียวกัน โดยมีจำนวนการลงทะเบียนด้วยช่องทางการชำระเงินดังกล่าวสูงขึ้นถึงเท่าตัวในช่วงเวลาเดียวกันเมื่อปีที่แล้ว 

ทั้งนี้เป็นเพราะปัจจัยผลักดันและปัจจัยดึงดูดผสมกัน ผู้คนทั่วทั้งภูมิภาคนี้นิยมใช้ช่องทางเหล่านี้มากกว่า และรายงานการชำระเงินทั่วโลกก็คาดการณ์ไว้ว่ากระเป๋าเงินดิจิทัลจะคิดเป็น 72 เปอร์เซ็นต์ของธุรกรรมอีคอมเมิร์ซในเอเชียแปซิฟิกภายในปี 2025 ปัจจุบัน กระเป๋าเงินดิจิทัล การเรียกเก็บจากผู้ให้บริการโดยตรง และการชำระเงินผ่านธนาคารเป็นช่องทางการชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในหมู่ผู้ลงทะเบียนรายใหม่ของเรา

อย่างไรก็ตาม สมาชิกบางรายอาจจะไม่มีบัตรเครดิต และบัตรเดบิตก็มักจะใช้งานได้ไม่ดีเท่าที่ควรสำหรับธุรกรรมการชำระค่าสมาชิกในตลาดนั้นๆ เช่น ในอินเดีย บัตรจำนวนมากไม่รองรับการชำระเงินอัตโนมัติ ขณะที่ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ธนาคารหลายแห่งก็กำหนดให้ลูกค้าเลือกชำระเงินทางออนไลน์ ซึ่งเป็นการเพิ่มความยุ่งยากขึ้นไปอีก สมาชิกของเราจึงต้องวุ่นวายทุกเดือนเพื่อให้รับชม บริดเจอร์ตัน: วังวนรัก เกมไฮโซ (Bridgerton) ต่อได้

นอกจากนั้น ลูกค้าในเอเชียแปซิฟิกมักจะกังวลเรื่องความปลอดภัยในการชำระเงิน และรู้สึกไม่สบายใจที่จะเก็บข้อมูลหมายเลขบัตรไว้ในโลกออนไลน์ ซึ่งเป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้สมาชิกเลือกผูกหมายเลขโทรศัพท์มือถือกับกระเป๋าเงินมากกว่า 

สมาชิกของเราต้องมาก่อน

เราขอเสนอช่องทางชำระเงินหลากหลายช่องทางเพื่อให้การชำระเงินสะดวกและง่ายดายสำหรับสมาชิกของเรา ผู้ที่สนใจสมัครสมาชิก Netflix จะชำระเงินได้ทุกเมื่อด้วยช่องทางใดก็ได้ตามต้องการ

ทว่าวิธีการนี้ก็ไม่ใช่สูตรสำเร็จตายตัว พวกเราที่ Netflix จะดำเนินการทดสอบ A/B กับช่องทางการชำระเงินแบบใหม่อย่างถี่ถ้วนก่อนเปิดตัวและเปิดใช้งาน เพื่อให้แน่ใจว่านี่คือสิ่งที่ลูกค้าของเราต้องการจริงๆ และเอื้อประโยชน์ได้มากขึ้น

เราเป็นผู้ค้ารายแรกในอินเดียที่เปิดใช้บริการชำระเงินอัตโนมัติผ่าน UPI ส่วนบริการกระเป๋าเงินออนไลน์ชั้นนำอย่าง GoPay ก็เป็นตัวเลือกแรกในการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์สำหรับ Netflix ในประเทศอินโดนีเซีย แม้แต่ในตลาดที่โตกว่าอย่างเกาหลีใต้และไต้หวันซึ่งยังมีการชำระเงินผ่านบัตรเป็นหลัก ความต้องการการเรียกเก็บจากผู้ให้บริการโดยตรงก็อยู่ในระดับสูง รวมถึงการเติบโตของกระเป๋าเงินดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นด้วย

นอกจากนั้น เรายังบริหารจัดการการชำระเงินแบบรายย่อยด้วย เช่น บัตรของขวัญ และบัตรที่ใช้กันมาแต่เดิม ไม่ว่าจะเป็นบัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือบัตรเติมเงิน เราจะมองหาหนทางใหม่ๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินให้กับสมาชิกของเราอยู่เสมอ โดยเสนอช่องทางการชำระเงินที่สมาชิกเลือกใช้ หรือปรับเส้นทางของผู้ใช้ให้มีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่ออำนวยความสะดวกในการชำระเงินมากขึ้น

เราให้ความสำคัญกับการปกป้องข้อมูลการชำระเงินของสมาชิกเป็นอันดับแรก ในฐานะที่เป็นองค์กรที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของ PCI เรายึดมั่นในมาตรฐานอุตสาหกรรมบัตรชำระเงินในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลบนบัตรของลูกค้า ซึ่งรวมไปถึงการไม่เก็บข้อมูลเลข CVV อีกทั้งเรายังเป็นผู้ค้ารายแรกที่นำกระบวนการแปลงข้อมูลเป็นโทเค็นไปใช้ทั่วโลก ซึ่งเป็นวิธีการเข้ารหัสข้อมูลส่วนตัวของผู้ถือบัตร เพื่อเพิ่มความปลอดภัยของข้อมูลการชำระเงินที่ละเอียดอ่อน

เนื่องจากเรามีฝ่ายตรวจสอบการฉ้อโกงการชำระเงินภายในของเราเอง เราจึงสามารถเผยแพร่แนวโน้มกลโกง หรือผลการทดสอบ A/B จากการทดลองชำระเงินกับฝ่ายอื่นๆ ในระบบนิเวศ อาทิ การชำระเงินของเรากับพันธมิตรธนาคาร ผู้ให้บริการกระเป๋าเงิน และแพลตฟอร์มเทคโนโลยีใหม่ๆ เราหวังว่าการร่วมเป็นพันธมิตรที่ดีจะช่วยสร้างทั้งประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับสมาชิก และระบบนิเวศที่แข็งแกร่งขึ้นสำหรับทุกฝ่าย

ดูช่องทางการชำระเงินหลากหลายแบบในแต่ละประเทศได้ที่นี่