О создании функции «Пропустить вступление» — пять лет спустя

Сейчас трудно представить стриминг вашего любимого сериала без кнопки «Пропустить вступление». В среднем на Netflix кнопку «Пропустить вступление» нажимают 136 миллионов раз в день, что суммарно экономит подписчикам невероятные 195 лет!

Но шесть лет назад это был только проблеск идеи. На Netflix мы постоянно ищем, что еще можно улучшить, и мы с разработчиками обсуждали, как помочь подписчикам получить максимум удовольствия от использования Netflix. Иногда хочется найти конкретный полюбившийся момент — захватывающую сцену драки или большой развязки невероятного сюжетного поворота —  или пересмотреть любимую шутку.

Так появилась идея добавить кнопки перемотки вперед и назад с шагом 10 секунд. Причина добавления кнопки перемотки на 10 секунд назад проста и понятна: можно отвлечься и пропустить важный момент. 

Но зачем перематывать на 10 секунд вперед?

Возможно, вам захочется пропустить заставку. Но никто так и не смог придумать другой внятной причины. 

Однако, когда я смотрел Игру престолов, известную своей долгой (и красивой) заставкой, я понял одну вещь. Это шоу настолько захватывающее, что мне хотелось пропустить заставку и перейти наконец к самой истории, и меня ужасно раздражала необходимость угадывать момент ее начала и искать его вручную. Иногда я проматывал слишком далеко, а иногда оказывалось, что я пропустил недостаточно. И я задумался, испытывают ли другие люди такие же эмоции.

Мы провели исследование и обнаружили, что 15% времени подписчики тратят на ручную перемотку первых пяти минут сериала. Так мы удостоверились, что многие хотели бы пропустить заставку.

Вместо разработки общего решения, которое могло бы немного помочь с несколькими различными проблемами, вроде кнопки перемотки на 10 секунд вперед, мы разработали решение для одной задачи, которое помогало действительно хорошо. 

Нашей целью было сделать эту функцию максимально простой, но с возможностью гибкой настройки на случай, если вы захотите еще раз прослушать эту прилипчивую музыкальную тему (и еще раз).  Кнопка должна появляться на экране только когда это нужно, и работать по одному клику. (Открою вам одну маленькую хитрость: если у вас есть кнопка «Пропустить вступление», вы можете просто нажать клавишу «S» и перенестись к началу серии, не совершая никаких лишних движений мышкой).

Придумывая название для кнопки, мы обсуждали разные варианты, например,  «Перемотать заставку», «Пропустить заставку», «Перемотать вперед», «Пропустить вступление» и просто «Перемотать», а потом начали тестировать функцию на случайной выборке подписчиков.

Чтобы дело шло быстрее, мы добавили эту кнопку пользователям в США, Великобритании и Канаде и только к 250 сериалам, исключив фильмы, а также запустили функцию только в веб-версии.

Наша простая идея получила огромное признание подписчиков (с наиболее удачным вариантом названия «Пропустить вступление») и теплый прием в социальных сетях. Как сказал один инженер: «Если бы вы сделали кнопку "бесплатное пирожное", ее бы вряд ли нажимали чаще, чем "Пропустить вступление"».

Мы быстро добавили кнопку «Пропустить вступление» в версии для телевизоров в августе 2017 и в версии для мобильных устройств в мае следующего года. Вот и вся история.

Все эти пять лет нам очень приятно видеть кнопку «Пропустить вступление», которая стала популярной функцией во многих других стриминговых сервисах и подарила несколько мгновений удовольствия зрителям со всего мира.