Cinco anos do botão "Pular abertura"

Hoje em dia é difícil pensar em assistir à sua série favorita sem usar o botão "Pular abertura". Em um dia qualquer, o botão "Pular abertura" é usado 136 milhões de vezes, na Netflix, fazendo assinantes economizarem um total de 195 anos!

Mas seis anos atrás, era apenas um lampejo de uma ideia. Na Netflix, estamos sempre pensando em melhorar nossos serviços, então eu e alguns designers estávamos conversando sobre formas de aperfeiçoar a experiência da Netflix. Às vezes você quer encontrar um momento específico que adora, como uma cena de ação maravilhosa, o momento de uma grande reviravolta na trama ou aquela piada que sempre faz você gargalhar.

Foi daí que surgiu a ideia de criar botões de acelerar e retroceder de 10 em 10 segundos. O motivo para oferecer o recurso de voltar 10 segundos era óbvio: você pode ter se distraído e acabou perdendo um determinado momento. 

Mas para que avançar 10 segundos?

Bem, você pode querer pular a abertura. Mas ninguém conseguia pensar em outros bons motivos além desse. 

Nessa mesma época, eu estava assistindo a Game of Thrones, cuja abertura é famosa por ser longa (e linda!). Eu achava a série tão viciante que queria pular a abertura e ir direto para a história, e era frustrante ter que avançar manualmente até o momento certo. Às vezes eu passava do início, outras vezes eu parava antes do final da abertura. E bateu a curiosidade: será que outras pessoas tinham essa mesma sensação?

Então fomos pesquisar e descobrimos que aproximadamente 15% das vezes em que os assinantes avançavam manualmente a série era nos primeiros cinco minutos. Isso indicava que muita gente queria pular a abertura.

Por isso, em vez de propor uma solução geral que poderia funcionar até certo ponto em diversas situações, como um botão de avançar 10 segundos, nós criamos uma solução específica que cumpria muito bem uma única função. 

O objetivo era oferecer uma opção absolutamente simples, mas com flexibilidade caso assinantes quisessem ouvir (de novo) a música-tema que não sai da cabeça. O botão deveria aparecer na tela apenas quando necessário e funcionar com um só clique. (Um truque não muito conhecido: pressione a tecla "s" quando o botão "Pular abertura" aparecer, assim você nem precisa usar o mouse.)

Para definir o nome do botão, fizemos um brainstorm e algumas opções eram  "Avançar créditos", "Pular créditos", "Avançar", "Pular abertura" e apenas "Pular". Então começamos a testar o recurso com um grupo aleatório de assinantes.

Para acelerar o processo, disponibilizamos o botão somente em 250 séries, não filmes, nos EUA, Reino Unido e Canadá. Inicialmente, lançamos o recurso na web.

Nossa ideia simples teve um engajamento imenso por parte dos assinantes (e "Pular abertura" foi o nome de melhor desempenho) e foi muito elogiado nas redes socais. Como disse uma pessoa da equipe de engenharia: “Eu acho que nem um botão 'chocolate grátis' teria mais cliques do que o 'Pular abertura'."

O "Pular abertura" foi adicionado às TVs em agosto de 2017 e aos dispositivos móveis em maio do ano seguinte. E foi só sucesso!

É muito gratificante ver o "Pular abertura" se transformar em um recurso adorado pelo público e adotado por vários outros serviços de streaming ao longo dos últimos cinco anos, trazendo segundinhos de alegria para o público do mundo todo.