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카드를 넘어: 회원들에게 다양한 결제 방식 제공

카드를 넘어: 회원들에게 다양한 결제 방식 제공

인도의 디야는 PhonePe로, 인도네시아의 헨드리는 GoPay로, 그리고 대만의 팅팅은 중화전신 요금에 추가하는 방법으로 요금을 결제합니다.

 위의 세 사람은 모두 넷플릭스 회원이지만 신용카드나 체크카드 대신 각각 UPI(Unified Payment Interface), 간편 결제, 통신사 직접 결제와 같은 대체 결제 수단으로 멤버십 요금을 내고 있습니다.

넷플릭스는 전 세계 회원들에게 즐거움을 선사하지만, 멤버십 결제 방식은 지역에 따라 다릅니다. 이에 따라 아시아 태평양 지역의 결제 수단을 현지 상황에 맞게 다양화해 회원들의 요구에 부응할 수 있도록 노력하고 있습니다.

결제 수단 다양화를 위한 넷플릭스의 노력은 9개월 전부터 가속화되었는데, 그 결과는 놀라웠습니다. 2020년부터 2021년까지 넷플릭스가 16개의 새로운 결제 파트너사를 추가하자, 대체 결제 수단을 사용해 가입한 신규 회원의 수는 3배 넘게 늘었습니다. 이러한 추세는 올해도 계속되어 이미 지난해 같은 기간보다 두 배 넘는 가입자들이 대체 결제 수단을 이용했습니다.  

그 배경에는 상호보완적인 여러 요인들이 작용하고 있습니다. 아시아 태평양 지역에서 대체 결제 수단에 대한 선호도가 증가했을 뿐 아니라, 글로벌 결제 리포트에 따르면 2025년까지 디지털 지갑이 이 지역 전자상거래의 72%를 차지할 것으로 추산됩니다. 현재 신규 가입자들 가운데 가장 인기 있는 결제 수단은 간편 결제, 통신사 직접 결제, 은행 기반 결제 방식입니다.

반면에, 모든 회원들이 신용카드 사용이 가능한 것은 아니며, 어떤 국가에서는 체크카드가 멤버십 요금 거래에서 잘 작동하지 않기도 합니다. 예를 들어, 인도에는 반복 결제를 지원하지 않는 카드가 많고, 동남아시아에는 성가신 단계가 추가된 온라인 결제 방식을 택하도록 고객들에게 요구하는 은행도 많습니다. 이런 상황이라면 넷플릭스 회원들이 《브리저튼》을 계속 시청하기 위해 매달 번거로운 결제 과정을 거치는 수밖에 없습니다.

게다가 아시아 태평양 지역의 고객들은 일반적으로 결제 보안에 민감하며 카드 번호가 온라인상에 저장되는 것에 불안을 느낍니다. 이것이 바로 휴대전화 번호가 연동된 모바일 지갑 사용을 선호하는 이유 중 하나일 것입니다.  

회원의 편의를 최우선으로

넷플릭스는 좀 더 쉽고 편리한 결제가 가능하도록 결제 수단을 다양화하고자 합니다. 멤버십에 가입하려는 사람이라면 누구나 언제든지 원하는 방식으로 요금을 결제할 수 있도록 말이죠.

하지만 만병통치약 같은 방법은 없습니다. 따라서 넷플릭스에서는 새로운 결제 수단을 소개하고 시행하기에 앞서 철저한 A/B 테스트를 통해 해당 결제 수단이 고객들의 요구에 부응하는지, 사용 가치를 높이는지를 확인합니다.

넷플릭스는 인도에서 UPI 오토페이를 최초로 시행한 기업이었으며, 인도네시아에서는 선도적인 모바일 지갑 GoPay를 도입해 처음으로 전자 화폐 결제 옵션을 제공했습니다. 한국과 대만처럼 선진화된 국가에서도 카드 결제가 여전히 일반적이긴 하지만, 간편 결제 사용이 증가하는 동시에 통신사 직접 결제에 대한 수요도 커지고 있습니다.

물론 그에 더해 넷플릭스에서는 기프트카드와 같은 소매점 결제 방식이나 신용카드, 체크카드, 선불카드 등 기존의 결제 방식도 유지하고 있습니다. 또한 회원이 선호하는 결제 수단을 제공하거나 더욱 원활한 결제 처리를 위해 사용자의 결제 방식을 최적화하는 등, 회원들의 결제 경험을 개선할 수 있는 새로운 방법을 항상 모색하고 있습니다.

저희의 최우선 순위는 회원들의 결제 데이터를 보호하는 것입니다. 넷플릭스는 PCI 기준을 준수하는 기업으로서, 고객의 카드 데이터를 안전하게 보호하기 위한 지불카드 업계 표준을 철저히 지키고 있습니다. 여기에는 CVV 번호를 보관하지 않는 방침도 포함됩니다. 또한 민감한 개인 결제 정보에 대한 보안을 강화하기 위해 전 세계적으로 신용카드와 같은 개인 데이터를 암호화하는 토큰화 방식을 최초로 도입했습니다.

또한 넷플릭스는 결제 사기에 대응하는 전문지식을 사내에 축적하고 있어, 부정행위와 관련된 동향과 결제 시도에 대한 A/B 테스트 결과를 제휴 결제사 및 은행, 간편 결제 서비스 제공사, 신기술 플랫폼 등의 업체들과 선제적으로 공유할 수 있습니다. 이들 업체와의 유익한 파트너십을 통해 회원들에게 더 나은 경험을 선사하고 모두를 위해 더욱 안정된 산업 생태계를 구축할 수 있기를 희망합니다.

각국의 다양한 결제 수단은 여기에서 확인하세요.